Retourenbearbeitung

Vorgehensweise bei Rücksendungen

 
Zahlung erstatten
 
  Ware umtauschen
 
Um eine schnelle und reibungslose Rückabwicklung für Sie zu gewährleisten, beachten Sie bitte die Widerrufsbelehrung. Vermerken Sie auf dieser bitte zusätzlich Ihre IBAN oder mailen Sie uns Ihre IBAN - somit kann Ihre Erstattung deutlich schneller bearbeitet werden.    Um eine schnelle und reibungslose Rückabwicklung für Sie zu gewährleisten, beachten Sie bitte die Widerrufsbelehrung. Falls sie bereits bezahlt haben, verrechnen wir Ihr Guthaben entsprechend. Bei einer Erstattung benötigen wir zusätzlich Ihre IBAN.
 

Käufer trägt Rücksendekosten​ - she. Widerrufsbelehrung mit folgendem Passus: 
 

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


Um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu vermeiden, halten Sie sich bitte an die hier beschriebene Vorgehensweise und vermeiden Sie einen Wertverlust durch Tragen der Ware, denn diesen Wertverlust lassen wir durch unsere Hersteller/Lieferanten feststellen.
Sie können Retouren über einen der u.g. Links versichert an uns zurücksenden. Die Versandkosten sind so um einiges günstiger, wenn Sie die Versandlabels online erstellen und ausdrucken (lassen). Geben Sie Ihre Sendung bitte nachverfolgbar (als Paket - keine Einschreiben) auf. Bitte heben Sie den Einlieferungsschein beziehungsweise die Quittung auf. Im Verlustfall benötigen wir zwingend diesen Beleg!

www.dhl.de/onlinefrankierung

oder

https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/versenden/paket

Bei DHL bietet sich das Paket bis 2kg oder bei Hermes Paketklasse S an und bei Bestellwerten unter 50 Euro ist auch das preisgünstigere Hermes-Päckchen (nicht das Post-Päckchen) möglich. Ebenso ist hier auch die günstigere Versandlösung von Shop2Shop möglich. Bei der Shop2Shop Variante wählen Sie bitte über die Postleitzahl 71120 die Total-Tankstelle in Grafenau aus. Wenn Sie die Shop2Shop Variante wählen, informieren Sie uns bitte, damit wir die Sendung abholen. Teilen Sie uns in jedem Fall auch die Sendungsnummer mit, damit wir Bescheid wissen und reagieren können, damit alles glatt läuft.


Wenn Sie ein Smartphone/Tablet besitzen, entfällt beim Versand über Hermes/DHL der Druckvorgang! Achten Sie darauf, dass das Rücksendeetikett nicht über den Rand hinausragt und vorherige Adressen und Barcodes entfernt/überdeckt oder unkenntlich gemacht werden, damit es nicht zu Irrläufern oder Verwirrung bei den Versanddienstleistern kommt. Prüfen Sie, dass Ihr Versandlabel sicher auf der Adressseite Ihrer Sendung angebracht ist. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung bzw. Versandkarton und schicken Sie Ihre Sendung an die unten angegebene Adresse zurück.

 
Adressieren Sie wie folgt:
 
Gabriela Koretz
Hambergweg 41
71120 Grafenau

Da andere Versandwege schon zu einigen Paketverlusten geführt haben, bitten wir Sie o.g. Onlinefrankierung als Hermes Päckchen für Werte bis 50 Euro oder als günstigstes DHL-Paket auszuwählen. Bitte​ keine Rücksendungen als Päckchen oder Einschreiben per Post, beide sind wg. der Valorenklasse im Verlustfall nicht versichert und diese werden sonst vor unserer Tür abgelegt und sind bereits mehrmals spurlos verschwunden, das ist nicht akzeptabel. Unser Büro ist nicht ständig besetzt, weil wir vielleicht in der Werkstatt, im externen Lager, bei einem Hersteller/Lieferanten oder auf Messen sind. Wir betreiben diesen Shop, sind aber nicht rund um die Uhr an der Büroadresse anwesend - eine ständige Paketannahme ist daher nicht immer gewährleistet!

Vielen Dank für Ihr Verständnis.